החלפתם מרכזייה ואחוז המענה לא השתפר? הבעיה לא בקו
מרכזייה מנתבת שיחות, היא לא קובעת מה מוצג על המסך של מי שמקבל אותן. אם המספר שלכם מסומן ברשת, הוא יגיע מסומן גם דרך ספק חדש, גם דרך מרכזייה חדשה וגם דרך קו איכותי יותר. החלפת ספק פותרת בעיות איכות שמע וניתוב, ולא פותרת סימון.
מה ספק הטלפוניה באמת שולט בו
הספק אחראי על להוציא את השיחה מכם ולהעביר אותה לרשת של הנמען. זה כולל את איכות השמע, את יציבות הקו, את זמן החיבור ואת הניתוב. אלה דברים אמיתיים ושווה לשלם על ספק טוב.
מה שהוא לא שולט בו זה מה שהטלפון של הנמען מציג כשהשיחה מצלצלת. השכבה הזו נמצאת באפליקציות זיהוי השיחות שמותקנות על המכשיר של הלקוח, והן לא שואלות דרך איזה ספק השיחה הגיעה.
למה זה נשמע כמו בעיה של הספק
כי התסמין זהה. שיחות יוצאות ולא נענות, והמערכת מדווחת בדיוק את מה שהיא מדווחת כשיש בעיית קו: לא נענה. אין שגיאה, אין חיווי, ואין שום דבר שמבדיל בין לקוח שלא היה ליד הטלפון לבין לקוח שראה אזהרה והחליט לא לענות.
ומכיוון שהתסמין זהה, הפעולה המתבקשת היא להחליף ספק. אחרי ההחלפה אחוז המענה נשאר במקום, ואז מחליפים שוב.
הבדיקה שמפרידה בין השניים
קחו מספר אחד שמחייג הרבה ומספר אחד כמעט לא בשימוש, ובדקו את המוניטין של שניהם. אם הפעיל מסומן והשקט נקי, מצאתם את הסיבה, וזה לא הקו.
אם שניהם נקיים, הבעיה כנראה באמת בניתוב או בשעות החיוג, ואז יש טעם לדבר עם הספק. ההבדל בין שתי השיחות האלה הוא ההבדל בין חודש של ניסוי וטעייה לבין החלטה.
למה מספר חדש אצל הספק החדש עובד בהתחלה
הרבה מוקדים מחליפים ספק, מקבלים מספרים חדשים, ורואים קפיצה באחוז המענה. זה מחזק את המסקנה שהספק היה הבעיה, אבל מה שבאמת קרה הוא שהמספרים היו נקיים.
כעבור כמה שבועות באותו היקף חיוג הם מסומנים גם הם, אחוז המענה חוזר למקום, והמסקנה היא שגם הספק החדש לא טוב. זה מחזור שאפשר לחזור עליו שנים בלי לגעת בסיבה.
מה כן משנה
לדעת ביום שמספר נסמן ולא חודש אחרי, להוציא אותו מהחייגן באותו יום, ולהכניס במקומו מספר שנבדק לפני שהתחילו לחייג ממנו. זו תחזוקה שוטפת ולא פרויקט חד פעמי, בדיוק כמו ניקוי רשימות.
ובמקביל להוריד את הלחץ על המאגר: פחות שיחות לדקה מאותו מספר, פיזור על יותר מספרים, ושיחות בשעות שאנשים עונים בהן. זה לא מבטל את הסימון אבל הוא מגיע לאט יותר.
שאלות נוספות
מעבר ל-VoIP או למרכזייה בענן יעזור לאחוז המענה?
לא מהסיבה הזו. מרכזייה בענן משפרת גמישות, עלויות וניהול, אבל היא לא משנה את מה שמוצג אצל הנמען. מספר מסומן נשאר מסומן גם ממרכזייה חדשה.
אם אקח מספרים חדשים מהספק, הבעיה תיפתר?
היא תיפתר זמנית. מספרים חדשים נקיים בדרך כלל בהתחלה, ובאותו היקף חיוג הם יסומנו גם הם. ההבדל הוא אם יודעים על זה ביום הראשון או אחרי חודש.
איך יודעים שהמספר החדש שקיבלתי באמת נקי?
בודקים אותו לפני שמתחילים לחייג ממנו. מספר שחוזר למאגר של ספק אחרי שמישהו אחר חייג ממנו יכול להגיע כשהוא כבר מסומן.
רוצים לדעת מה קורה עם המספרים שלכם?
אפשר לבדוק עד חמישה מספרים מול אותם מקורות שאנחנו בודקים עבור לקוחות. בדיקה אמיתית, והתוצאה מגיעה למייל.
לבדיקת המספרים