חייגן אוטומטי ומספרים מסומנים כספאם: למה החייגן שורף לכם את המספרים
חייגן אוטומטי מחייג להרבה נמענים במקביל ומנתק מהר שיחות שלא נענו, וזה בדיוק הדפוס שמערכות זיהוי השיחות מפרשות כספאם. לכן מוקדים שעוברים לחייגן רואים לרוב שיפור בתפוקה ואחריו ירידה באחוז המענה. הפתרון הוא לא לוותר על החייגן, אלא לפזר את החיוג על יותר מספרים ולדעת מהר על מספר שנשרף.
למה החייגן משפר את התפוקה ופוגע במספרים
חייגן פרדיקטיבי מחייג לכמה נמענים לכל נציג פנוי, ומעביר לנציג רק שיחות שנענו. הנציג מבלה פחות זמן בהמתנה, והמוקד מספיק הרבה יותר שיחות ביום.
אבל מה שחוסך זמן לנציג נראה אחרת מהצד של הנמען: שיחה שמצלצלת, נענית, ונשמעת שתיקה עד שנציג מתפנה, או שיחה שמתנתקת אחרי צלצול אחד. אלה בדיוק האותות שמערכות הזיהוי לומדות לסמן.
שיחות נטושות וניתוקים מהירים
כשהחייגן מחייג יותר שיחות ממה שיש נציגים פנויים, חלק מהשיחות שנענו ננטשות. הנמען ענה ולא שמע אף אחד, ולפעמים הוא לוחץ על דיווח ספאם כמה שניות אחר כך.
גם הגדרה של ניתוק מהיר לשיחות שלא נענו מייצרת הרבה שיחות קצרות מאוד מאותו מספר. כל אחת מהן לבדה תקינה, והכמות היא מה שבולט.
הבעיה האמיתית: החייגן לא יודע שהמספר נשרף
החייגן ממשיך לחייג ממספר שכבר מסומן בדיוק כמו ממספר נקי, ומדווח על אחוז מענה שיורד כאילו זו בעיה ברשימה. אין בו שום אינדיקציה למה שהנמען רואה על המסך.
יותר מזה: גם כשמישהו מגלה שמספר נשרף ומוציא אותו משימוש, העדכון בחייגן הוא פעולה נפרדת. מספרים שהוצאו משירות בניהול ממשיכים לחייג בחייגן עוד שבועות, כי אף אחד לא זכר לעדכן אותו.
איך עובדים עם חייגן בלי לשרוף את המאגר
מגדירים יחס חיוג שמרני יותר, כדי לצמצם שיחות נטושות. מפזרים את החיוג על יותר מספרים, כך שכל מספר מחייג פחות ביום. ומפרידים בין המספר שמופיע בפרסום ומקבל פניות נכנסות לבין המספרים שמהם החייגן עובד.
והכי חשוב: בודקים את המספרים שבחייגן באופן קבוע, ומצליבים את רשימת המספרים בחייגן מול רשימת המספרים הנקיים. מספר שנשרף צריך לצאת מהחייגן באותו יום, לא בסוף החודש.
שאלות נוספות
כדאי לוותר על חייגן אוטומטי כדי לשמור על המספרים?
בדרך כלל לא. החייגן חוסך הרבה זמן נציג. מה שצריך הוא לפזר את החיוג על יותר מספרים, להקטין שיחות נטושות, ולזהות מהר מספר שנשרף.
איך יודעים שמספר בחייגן כבר מסומן?
לא מתוך החייגן, כי הוא מראה רק שהשיחה לא נענתה. צריך לבדוק את המספרים עצמם מול מקורות המוניטין, ולהשוות את התוצאה לרשימת המספרים שבחייגן.
המספר שמפורסם באתר ובמודעות צריך לחייג החוצה?
עדיף שלא. אם הוא יישרף מחיוג יוצא, גם שיחות החזרה ללקוחות שפנו אליכם יגיעו עם אזהרה, ומי שבודק את המספר באפליקציית זיהוי יראה אותו מסומן.